Klachtenprocedure
Wij gaan ervan uit dat de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school in overleg met de leerkracht wordt opgelost. Komt u er met de leerkracht niet uit, dan kunt u contact opnemen met de directeur. In overleg met de betrokkenen zal dan worden gezocht naar een oplossing.
Mocht dit overleg onvoldoende succes hebben en gaat uw klacht over schoolbeleid, dan verzoeken wij u om de MR schriftelijk te informeren. De betrokkenen worden dan uitgenodigd om in een persoonlijk gesprek tijdens een MR-vergadering hun standpunten/uitgangspunten toe te lichten.
Indien het overleg geen klacht over schoolbeleid betreft en het overleg op school niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kunt u een beroep doen op de klachtenregeling. Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld de begeleiding of de beoordeling van leerlingen, de toepassing van strafmaatregelen, de inrichting van de schoolorganisatie, seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie, geweld en pesten.
De klachtenregeling voorziet in een contactpersoon per school. Voor onze school is daar voor Saskia van de Beek aangesteld. Deze contactpersoon ondersteunt in het proces en ziet erop toe dat de klas juist wordt behandeld.
Soms lijkt het probleem complex en dan is het mogelijk om de situatie voor te leggen aan de contactpersoon op het bestuurskantoor van Aves. Zij heeft een bredere kijk en kan het proces verder begeleiden. De contactpersoon, Sandra Faas, op het bestuurskantoor is te bereiken via s.faas@aves.nl
Ook is het mogelijk om in contact te komen met een externe vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kijkt of bemiddeling kan helpen om tot een oplossing te komen en of er reden is om een officiële klacht in te dienen. Als dat nodig is, helpt deze vertrouwenspersoon verder in de procedure. De externe vertrouwenspersoon is te bereiken via Sander Postma, s.postma@zorggroep-onl.nl.
Wanneer er klachten over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld, dan dient u contact op te nemen met het Meldpunt Vertrouwensinspecteurs: 0900-1113111.
Daarnaast is Aves aangesloten bij de stichting Onderwijsgeschillen, postbus 85191, 3508 AD Utrecht; telefoonnummer: 030-2809590
